我们大多数人每天花费50%-75%的工作时间，以面对面形式、打电话形式、网络或书面的形式进行沟通；而在沟通中80%是以说话的形式进行的，那么，说什么及怎样说，是我们成功沟通的关键。本书作者为改进和完病善你的沟通技巧提供了最实用的书。本书有很多可行的建议：

●为了沟通成功，首先要了解你自己

●通过反馈倾听，获取最有价值的信息

●避免涌沟中你可能犯的100种错误

●通过肢体语方，建立和谐关系

●解决矛盾、突出和怨抱，有不少行之的办法

●运用传真和电子邮件进行了效沟通。

◎ 作者

克里斯·科尔，澳大利亚享有国际声誉的演讲家、沟通培训专家，曾为澳大利亚、新西兰和亚洲的许多领先机构提供培养沟通能力、拓展沟通的技巧的指导和培训。
本书是她具有影响力的著作，自出版以来多次重印。本次修订再版，作者在第一版的基础上，提出了更加系统、更加多样、更加具体的沟通指导方案，内容更加丰富。
随着她的著作被译为四种文字，克里斯已成为澳大利亚商业畅销书的著名作家之一。

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◎ 媒体推介

我们生活在一个巨大变革的时代，这种变革改变了我们的生活、工作和思维的方式，而这种变革来自于所未有的信息时代。正如常言所说，知识就是力量。对于我们所有的人来说，重要的问题是如何获得和外理这些信息，使我们处理个人事物更有秩序和效率，使我们能够在这引充满合作的世界中发挥出更大的作用。我们可以通过与他人的有效沟通获取信息来达到我们的目的。

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◎ 目录

序言
前言
第一部分沟通源自内心——为了沟通成功，了解你的内心世界
1、成功的逻辑——如何在沟通和生活中取得成功
2、你的价值观、信念、想法从哪儿来？——了解自己，追求沟通的最大成功
3、种瓜得瓜，种豆得豆——控制你的言行，以获得更好的结果
4、关注成功——使成功的逻辑为你服务
5、成为佼佼者——成功者的秘密
第二部分基础——理解与沟通
6、我们所做的每一件事情都是在沟通——沟通的6个要素
7、趣越障碍——识别并扫除沟通过程中的偏差、障碍和对立
8、关键是你的表达方式——你的声音是一种乐器
9、行为孕育行为——为自己的沟通负责
10、穿别人的鞋走路，否则你不会到达成功的彼岸——要做一个更善于理解对方的沟通者
11、沟通是双向的——你在获得的同时也要给予
第三部分关注肢体语言——通过肢体语言改进沟通效果
12、第一印象很关键——肢体语言可以提醒我们
13、控制你的肢体语言——你的肢体语言很明显
14、关注分阶段的肢体语言——读懂他人的肢体语言
15、通过肢体语言、精神面貌和声音迅速建立和谐关系
第四吩收集正确信息——学会从对方的角度去思考问题
16、倾听倾听再倾听——收集真正正确的信息，通过积极的倾听培养关系
17、展现故事全貌——给予正确的信息
18、恰当的提问——分清无用的问题和有用的问题
19、关注讲话者——沟通的3个亚技巧
第五部分给予正确信息——用自己的观点说明问题
20、避免沟通中10种致命的过失——在沟通中你可能犯的10种错误以及如何避免
21、良好的开端将决定沟通的结果——用让人容易接受的方式介绍你的信息
22、为了生动、清晰，选用你自己的词汇——选择促成信任、合作而不是造成对抗、冲突词汇
……
第六部分取得进展——学习成功对付难对付的人及解决冲突、问题和抱怨的主要原则
第七部分书面沟通——学习如何用书面或电子方式进行透明、有效的沟通