有效沟通
人气书籍 (说明)评分:
4/5 (43 votes)难度:
普及读物分类: 心灵自助
摘要: 机械工业出版社
2004年01月01日出版
共计 305 页
定价:
本书是一部既能提高读者沟通能力和技巧，又能帮助读者解决沟通中遇到的难题和冲突的全面指南。两位作者不仅自身就是著名的演讲者，而且还为不同的组织和团体提供过沟通方面的咨询和指导。本书共分为六大部分。第一部分探究了人们表达自己的四种方式和倾听别人的四种方式。第二部分具体讲述了“积极倾听”的全部内容——如何做，以及应该做些什么让积极倾听起作用，同时告诉读者倾听时应该避免哪些语言和非语言行为。第三部分具体讲述了如何做到自信讲话、自信讲话的非语言工具、改进信息内容的技巧和工具、运用语言的积极有力的方式，并让读者认识到如何说要比说什么更重要。第四部分提供了建设性解决冲突的模式和工具。第五部分对沟通中的常见难题提出了解决方案，如，电子邮件写作技巧，沟通中的禁忌，解决客户问题、解决销售问题、解决服务问题，如何有效地进行面试、培训员工、主持会议、处理与管理层的关系等。第六部分总结了特定沟通环境中的沟通技巧和方法，如，电话沟通十大要领、团队合作中的十条建议、提高可信度的十种行为。
无论你是深谙沟通之道的老手，还是初出茅庐的新人，都会在本书中找到处理沟通问题的要点、方法和秘诀。全书配以生动的漫画插图和实用的图标，语言更是幽默风趣，深刻隽永，雅俗共赏。
◎ 作者
马蒂·布朗斯坦是PracticalSolutions集团的核心人物，该集团坐落在旧金山黄金海岸，是一家培训和咨询公司，主要进行管理和组织有效性方面的培训。马蒂的咨询工作涉及对经理和执行人员的单独指导，也涉及帮助团队取得更高的生产效率、指导各级组织出色地工作，以及实施留住员工的策略。他实施的培训计划同员工发展战略一样，涵盖领导才能、团队发展、客户服务和有效的沟通等各个方面。这是马蒂的第四本书，是为“阿呆系列”写的第二本。他是《有效招聘》的合著者之一；还写过《处理棘手员工》。2000年，他为“阿呆系列”写了《训练和指导》。
◎ 媒体推介
一旦学会了在工作中有效地沟通，你必将改变生活，获得事业成功。但是怎么才能与你的老板和同事亲密无间地交流呢？本书涉及了所有的语言和非语言的沟通，如电子邮件、正式的讲话和其他有挑战性的场合。相信这种友好的指导一定能够使你更好地沟通，为你在职业生涯中取得辉煌的胜利助一臂之力。
◎ 目录
译者序
引言
第一部分成功的沟通
第1章沟通中的工作和工作中的沟通
第2章理解人们如何表达自我
第3章你真在倾听吗？
第二部分进入积极倾听状态
第4章聚焦讲话者
第5章让积极倾听发挥作用
第6章移入流行的同理技巧
第三部分自信讲话
第7章内容重要，表达方式更重要
第8章积极讲话
第9章让倾听者参与进来
第四部分双赢解决冲突问题
第10章建设性地处理冲突
第11章交谈，让冲突冷化
第12章解决冲突
第五部分面对沟通中的难题
第13章你收到了邮件：使用电子邮件
第14章哦，不！竟然要我讲话！
第15章处理客户难题
第16章考桌两端看面试
第17章跨越管理难关
第六部分十大秘诀
第18章电话交流的十大要领
第19章加强团队工作的十条建议
第20章提高可信度的十种行为
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3 篇网友评论
tsid
2008-11-18 09:43 AM
已读过 | 引用
非常实用
帝徽
2008-11-25 11:58 AM
已读过 | 引用
行于世间百态，我们需要和许多许多人打交道，而沟通是重中之重。
这甚至是你成功和生活美满的重要保证。
本书详细介绍了沟通的法则和技巧，愿没有一个读者都心有所得。
微微泡沫
2009-01-04 02:05 AM
已读过 | 引用
太官方语言了
没有实质的内容
实在让我看不下去
3 篇网友评论