商务电话沟通技巧(职场DIY系列)
略有人气书籍 (说明)评分:
4/5 (4 votes)难度:
普及读物分类: 心灵自助
摘要: 中国国际广播出版社
2005年02月01日出版
共计 195 页
定价:
所谓商务电话沟通技巧，实际上并不像它的名称所代表的含义那么简单；而要掌握其全部技巧，就必须以系统的思维去探求隐含在沟通中的细节。惟其如此，才有可能明白电话这座宝藏所蕴含的财富，才有可能通过一部小小的电话建立起商业帝国。当你打开这本书认真阅读每一章节时，你就能够体会到上述观点的正确性。而当你在实践中运用本书所提供的一整套行之有效的沟通技巧时，你已经开始了自己全新的商务生涯了。
然而，任何一本书都没有办法将技巧本身直接转化成个人能力。因此，阅读本书不仅要用眼睛去读，而且要结合自己的工作环境、思考方式、自身现状并通过实践转化成自己的能力。
◎ 媒体推介
你知识电话中所蕴含的财富宝藏吗？
你相信通过一部小小的电话能建立起一个商业帝国吗？
当你开始阅读这本书的时候，
你也许已经开始了自己全新的商务生涯！
◎ 目录
一充分做好电话沟通前的准备工作
1桌上天地，左右护法
2掌握客户资料，灵活运用
3设想可能发生的情况并做好准备
4电话沟通的良好心态
二注重电话礼仪，凸显公司形象
1把握接电话的时机
2正确应答电话
3给客户留下深刻印象的开场白/问侯语
4强化声音的感染力
5认真倾听客户的心声
三对不同类型的客户开展针对性商务攻关
1与客户建立融洽关系
2恰当提问，成功探询客户需要
3如何应对客户的异议
4与不同性格的人在电话中谈判
四及时跟进，保持与客户的友善关系
1对不同类型的客户采取不同的跟进策略
2等待客户决策要有信心
3发展与客户的友谊
五成功越过的沟通障碍小贴士
1五分钟突破秘书关
2电话预约客户成功新法
3与客户能通话的时间管理
六拨打陌拜电话须知
1陌拜电话的基本要素
2恰当利用“台阶”
3掌握以第三方为例的电话和连环电话
4确认决策者的需求
5假设成交
6建立亲和力的五种模式
7陌拜电话如何留言
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2 篇网友评论
赵志泉
2008-08-02 08:25 AM
未读过 | 引用
书不错，就是用普通邮递慢了点。
zhangyaoCandy
2008-08-02 08:41 AM
未读过 | 引用
我本职工作是电话行销
虽然不是在公司上班，但觉得很多东西都大同小异
总归一句话，工作只要用心做，对客户做到百分之百的用心，一切就皆有可能了
（显然我做的还不够，呵呵）
2 篇网友评论